Atención al ciudadano

 

Para la Unidad de Planificación Rural Agropecuaria UPRA fomentar la Cultura del Servicio es fundamental, para tal fin el servidor público  debe albergar una serie de principios, entre los que se encuentra  "la orientación a la satisfacción efectiva de las expectativas de los usuarios en los temas misionales; suministro oportuno y expedito de información, de los diferentes programas, proyectos y de resultados en la gestión", Código de ética - Directrices para la Gestión Ética UPRA.

En tal sentido Atención al Ciudadano, pone a disposición de la comunidad de la UPRA y de los ciudadanos en general los siguientes mecanismos para recibir, tramitar y resolver las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que se  formulen y que se relacionen con el cumplimiento misional de la Entidad.

Es importante canalizar cualquier recomendación, denuncia o crítica relacionada con la función que desempeña la institución y el servicio que presta.

Presencial	Recepción PQRS	Se realiza directamente por las personas interesadas, acudiendo ante el área de  Atención al Ciudadano o dependencia de correspondencia, encargadas para la recepción de Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Radicación de Correspondencia de forma presencial Dirección: Calle 28 No. 13-22 Edificio Palma Real, Torre C, Piso 3 Bogotá, Colombia Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. (Jornada Continua)
Teléfono	Conmutador	Por este canal es posible la interacción en tiempo real entre el servidor público y el ciudadano a través de la redes de telefonía fija o móvil N° telefónico: (57 601) 552 9820-245 7307 de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. (Jornada Continua)
Electrónico	PQRSD	Para PQRSD al correo institucional: atencionalusuario@upra.gov.co Para notificaciones judiciales al correo institucional: notificaciones.judiciales@upra.gov.co Formulario en Línea: Formulario PQRSD
Impreso	PQRSD	Puede realizarse  en la Dirección: Calle 28 No. 13-22 Edificio Palma Real, Torre C, Piso 3 o vía correo postal  código 110311 de lunes a viernes de 8:00 a.m a 4:00 p.m

 

Sistemas de denuncias entes de control

Contraloria General de la República

Procuraduría General de la Nación

Congreso de la República

 

Trato Digno al Ciudadano

Carta de Trato Digno al Ciudadano

 

Buenas Prácticas

Buenas Prácticas de Atención al Ciudadano

 

Manual de Servicio al Ciudadano

Manual de Servicio al Ciudadano