Atención al ciudadano

 

Para la Unidad de Planificación Rural Agropecuaria UPRA fomentar la Cultura del Servicio es fundamental, para tal fin el servidor público  debe albergar una serie de principios, entre los que se encuentra  "la orientación a la satisfacción efectiva de las expectativas de los usuarios en los temas misionales; suministro oportuno y expedito de información, de los diferentes programas, proyectos y de resultados en la gestión", Código de ética - Directrices para la Gestión Ética UPRA.

En tal sentido Atención al Ciudadano, pone a disposición de la comunidad de la UPRA y de los ciudadanos en general los siguientes mecanismos para recibir, tramitar y resolver las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que se  formulen y que se relacionen con el cumplimiento misional de la Entidad.

Es importante canalizar cualquier recomendación, denuncia o crítica relacionada con la función que desempeña la institución y el servicio que presta.

Presencial

 

Recepción PQRS

Se realiza directamente por las personas interesadas, acudiendo ante el área de  Atención al Ciudadano o dependencia de correspondencia, encargadas para la recepción de Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

Radicación de Correspondencia de forma presencial

Dirección: Calle 28 No. 13-22 Edificio Palma Real, Torre C, Piso 3 Bogotá, Colombia
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Teléfono

Conmutador

Por este canal es posible la interacción
en tiempo real entre el servidor público
y el ciudadano a través de la redes de
telefonía fija o móvil


N° telefónico: (57 1) 552 9820-245 7307 de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Electrónico

PQRSD

Todas aquellas que sean remitidas a la cuenta institucional:

atencionalusuario@upra.gov.co

notificacionesjudiciales@upra.gov.co

Formulario PQRSD

 

Impreso  PQRSD Puede realizarse  en la Dirección: Calle 28 No. 13-22 Edificio Palma Real, Torre C, Piso 3 o vía correo postal  código 110311 de lunes a viernes de 8:00 a.m a 5:00 p.m

 

Sistemas de denuncias entes de control

 

Contraloria General de la República

Procuraduría General de la Nación

Congreso de la República

 

Trato Digno al Ciudadano

Carta de Trato Digno al Ciudadano

 

Buenas Prácticas

Buenas Prácticas de Atención al Ciudadano

 

Manual de Servicio al Ciudadano

Manual de Servicio al Ciudadano

 

Informes de Atención al Ciudadano

Informe de Gestión Atención al Ciudadano año 2014

Informe de Gestión  de Servicio al Ciudadano-Seguimiento a la Gestión de la Información 2015

Informe de Gestión de Servicio al Ciudadano-Seguimiento a la Gestión de la Información I Trim 2016

Informe de Gestión de Servicio al Ciudadano-Seguimiento a la Gestión de la Información II Trim 2016

Informe de Gestión de Servicio al Ciudadano-Seguimiento a la Gestión de la Información III Trim 2016 

Inforne de Gestión de Servicio al Ciudadano - Seguimiento a la Gestión de la Información IV Trim 2016

Inforne de Gestión de Servicio al Ciudadano - Seguimiento a la Gestión de la Información I Trim 2017